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  • 个人网店客户关系要如何管理?
  • 2012-07-12     阅读:5817次
  • 摘要:你有没有考虑一个问题,你的客户挖掘深度如何 ?回头客多吗?老客户介绍的又有多少呢?我想,90%以上的店铺都还没有自己的客户关系管理系统(CRM ),有的只是厚厚的发货单,记帐单。也许你要笑了,什么客户关系管理,这不是那些企业用的东东么,跟我这小店有什么关系?错,小店有小店的优势,...
  • 你有没有考虑一个问题,你的客户挖掘深度如何 ?回头客多吗?老客户介绍的又有多少呢?我想,90%以上的店铺都还没有自己的客户关系管理系统(CRM ),有的只是厚厚的发货单,记帐单。也许你要笑了,什么客户关系管理,这不是那些企业用的东东么,跟我这小店有什么关系?错,小店有小店的优势,你也有自己的客户,有客户自然就要管理。
    今天,我跟大家探讨如何利用客户关系管理,对你的客户进行深度挖掘,把厚厚的发货单转货成倍增的利润。
    网店客户管理

    步骤/方法

    建立属于自己的客户数据库来管理
    当一个客户与你完成了交易,他给你留下了什么? 呵呵…不仅仅是钱,还有电话、有地址、重要的你要他留下一个邮箱(支付宝帐号)和他的生日。 对于营销,一些卖家都有自己的方法,比如发货时会在货物里夹一张名片,但对于大多数买家是丢三拉四的,比如我一般都是随手扔掉了。
    所以我们要做的工作是尽可能收集买家的个人信息和喜好,特别是电子邮件或QQ,因为这是零成本与老客户沟通联系的方式,我们按不同的客户类别进行分类建立一张客户资料的表,以便我们提交客户数据到你的数据库当中,以便于管理。

    利用你的客户数据库与客户建立朋友般密切的关系
    其实我个人觉得,最成功的营销就是与顾客成为朋友。例如营销学里的"情感式营销",人是感性动物,顾客就是上帝,那怕不是,我们也要把他 当上帝看,准没错。但是怎么与你的顾客建立这层关系,总不能一个个电话打吧,更不能一个个用QQ聊, 生意总是让你忙得不可开交,那有时间。
    客户管理系统增加一个邮件群发的辅助工具,以便于管理。
    1、 首先我们需要针对不同顾客准备不同内容的邮件模板
    a、 比如客户生日或重要节日时,我们可以给最近 所有要过生日的顾客发去一个慰问的电邮,里面附上一些你特意为他挑选的打折生日或节日礼物等带有刺 激性的促销信息。
    b、 如果你店铺有新款时,你可以给所有的顾客群 发一个温馨提示,告诉他(她)出新款啦。当然你应该尽量多提起有关顾客的事情来,让他觉得你还记得 并且很重视他。
    2、 轻轻一点,大海捞针 现在中小企业都信息化了,咱们小店小铺可不能拉 后了,否则竞争好大哦。学习的这根铉要"绷得紧紧的,死死的!" 如果有一种方法和工具,能让你轻轻一点,就能搜集一大把邮件,再轻轻一点,你就能给他们发一封带有 你店铺产品、地址的电子邮件,你高不高兴,开不开心?好的,接下来就毫不保留的告诉大家!
    A、 首先网上下载一款免费的邮件搜集工具,当然 你有钱也可以买一个收费的。但个人觉得,免费的已经够用了,关键在于使用技巧。

    使用技巧
    该软件的特点是可以搜索指定网站的email邮件地 址,并且可以设定搜索的深度。那么你要做的就是分析以下几点。
    1、 你的客户经常在那个网站出没。
    2、 你的客户求购你的产品时会用那个关键词 那么例如我所在的行业,是中药饮片行业,我们的客户 对像是医院、医药公司,那么我就会在百度里输入"医院 邮箱"或"医院 email"等 。这样在百度所有含以上的关键词的页面都会显示出来,那么这些邮件是不是大多数都是我的客户邮件呢 ?这时我们只要把IE也址栏里的地址复制到软件的"网址"一栏里,软件就会自动搜集你想要找 的邮件地址了。
    比如淘宝的店家们,你们的客户是不是都有支付宝,那么你就可以在百度里输入"支付宝 @", 百度收录的所有支付宝买家们的邮件都让你找出来了,以便于管理。
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